各有關單位：

為做好我市物業服務行業創建2011年度全國文明城市工作，根據市委﹑市政府的工作部署和市文明辦下達的任務分解，結合物業服務行業的特點，發揚物業服務在前兩次創建文明城市工作中扎實、嚴謹、任勞任怨、勤勤懇懇的工作作風，現將迎接全國文明城市檢查工作中物業服務企業必須加強的工作通知如下，各物業服務企業應全力以赴投入創建活動中并指定專人負責具體上傳下達的迎檢工作。

一、各物業服務企業應充分利用小區公共宣傳欄和近期開展的社區活動，及時向廣大業主宣傳有關創建文明城市的常識問答和重要意義，要把創建文明城市與構建和諧社區有機結合，要在物業服務小區內構筑人人參與創建的良好氛圍。

二、要主動配合物業服務小區所在地的社區居委會“創建”工作的布署，特別是在迎檢期間，要調整保潔、綠化等物業服務的工作時間，著重注意小區大門入口處與市政道路之間的片區衛生，以及市政道路邊通透圍墻內的衛生保潔，認真清除衛生死角；按照屬地管理原則，統一服從社區居委會及街道辦事處的協調布署。

二、做好安防、消防等公共安全保障服務工作。各物業管理區域內應有符合規定的消防設施；疏散通道、安全出口、樓道沒有被占用、堵塞現象等；2005年以后建成的商品房小區主要公共場所和重點要害部位安裝電子監控探頭，并有明顯標志。

三、物業服務處應做好規范化服務工作。工作人員著裝統一、整潔，持證上崗，掛牌服務，工作人員言語和行為文明禮貌；物業服務收費標準、有償服務項目、辦事制度要上墻公示；工作人員全天候值班，門衛值班和安全巡邏記錄完整，并隨時備查，對業主的報修要及時處理（小修不過夜）；秩序維護、保潔、綠化服務要依《物業服務合同》規定的要求完成，做到衛生保潔到位，沒有垃圾死角、臟亂現象；物業服務處設立投訴、回訪處理機制（做好投訴、報修、處理及回訪記錄的備查工作）；樓道衛生整潔、沒有牛皮癬、樓道照明燈沒損壞，亮燈率100%；小區秩序好，無亂停車、占道經營現象等。

四、加強物業服務小區二次供水的管理，建立健全二次供水的管理制度，從業人員須持健康證明、衛生知識培訓上崗證明；“五病”調離率達到100%，并有 “五病”調離制度和記錄；二次供水水質指標達到檢測標準。對于因二次供水設施、設備存在問題的小區，物業服務企業應及時向業主委員會或關聯業主提出整改報告，并及時告知所在地的社區居委會，督促業主大會或業主委員會審批整改方案并盡快實施。

五、各區建設局對于屬地的物業服務企業配合再創文明城市的工作要給予指導和監督，對于配合工作較好的企業要及時予以表彰；對于不認真履行配合再創文明城市工作的物業服務企業要給予曝光，記入不良誠信記錄，違反有關物業法律、法規的，要及時依法予以處理。

 附件：1、創建全國文明城市活動中物業管理區域內的自查要求

    2、2011年廈門市創建全國文明城市活動中物業管理行業自查單

    3、《物業管理企業資質管理辦法》等法規相關規定

    4、2011年城市公共文明常識問答

廈門市建設與管理局

二○一一年五月二十五日